Mistery shopper Barcelona: un servicio de investigación privada en el que un Detective actúa como un cliente más en un negocio y compra un producto o servicio.
¿Cómo contribuye la investigación privada en mejorar su negocio?
Es muy conocida y aplicada por expertos en estudios de marketing, la máxima de que «la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos». Ahora bien, la satisfacción del cliente no es un objetivo fácil de lograr. De gran ayuda a este reto comercial es la figura del Mistery shopper.
Un mal servicio por parte de los empleados, supone pérdida de clientes y graves perjuicios económicos. Este hecho repetido en el tiempo, puede arruinar sus esfuerzos personales y económicos de forma rápida. Gracias a la figura del Mistery shopper, ejercida por Detectives privados, se ayuda al empresario a detectar y prevenir estas nocivas situaciones.
¿Qué es el Mistery shopper?
Se trata de un servicio de investigación privada, en el que un detective legalmente acreditado, actúa como un cliente más, y adquiere un producto o servicio a través de los canales disponibles en los diferentes negocios. El fin, es evaluar de forma objetiva el negocio desde los puntos de vista críticos en relación a la cadena de venta.
El mistery shopper genera información clave sobre:
- El cumplimiento o no de la Política de Empresa
- El interés y rendimiento de los empleados
- La calidad del servicio ofrecido
- Control del cobro
- La áreas de mejora del negocio en Atención al Cliente
- Cómo funciona su competencia
¿Quién es la figura idónea para el ejercicio de «Mistery shopper»?
La persona adecuada para realizar este tipo de trabajos es un Detective Privado cualificado. Es el perfil profesional requerido para este tipo de investigaciones. Debido a su perfil profesional, es capaz de detectar cualquier anomalía que pudiera afectar al cliente, ajustándose a los intereses de la empresa. Además, los informes que emiten los detectives privados tienen plena validez legal y pueden ser ratificados en sede judicial. Otra clara ventaja, es la calificación que hace el Tribunal Supremo de la figura del detective privado, que lo reconoce como un testigo privilegiado y añade en diferentes sentencias que «es un instrumento dotado de exclusividad para el eficaz control por el empresario de los deberes exigibles al trabajador» (Sentencia Tribunal Supremo 06/11/90).
Beneficios que reporta el servicio
La información obtenida por un Detective Privado experto como Mistery shopper ofrece las siguientes ventajas para la organización:
- Una mayor productividad debido a la reducción de costes, mejora de la calidad y aumento de la fidelización de clientes.
- Una mejor gestión basada en la correcta toma de decisiones
- Consecución de visión conjunta de la empresa por parte de los empleados, conociendo su responsabilidad, para lograr alcanzar los objetivos de la compañía.
En Detectives Kyu, creamos planes específicos con el fin de controlar la calidad del servicio ofrecido, que proporcionan mejoras globales en tu negocio. Es vital controlar la calidad en el proceso de fidelización de clientes.